LAURENT THOLANCE

Lors de ma location entre Saint-Brieuc et Paris (samedi 29/08 à 14h – mardi 01/09 à 14h), plusieurs problèmes sont survenus : Des impacts déjà présents sur le véhicule n’avaient pas été reportés sur la fiche d’état des lieux. J’ai donc procédé moi-même à des constatations et pris des photos, en présence de Romain et Pauline (Europcar Saint-Brieuc), dès la remise du véhicule. À la restitution, après avoir cherché pendant plusieurs minutes l’entrée dédiée et marché dans la gare Montparnasse, je suis arrivé au guichet « Gare Montparnasse – Hall 2 Vaugirard » le 01/09 vers 12h30. On m’a alors indiqué : « Ah ? Vous n’avez pas reçu le guide pour restituer le véhicule à l’arrivée à la gare Montparnasse ? ». Le guichet parisien n’avait pas accès à mon dossier. J’ai dû attendre la reprise de service après la pause déjeuner (14h) pour qu’ils contactent l’agence de Saint-Brieuc. J’ai moi-même appelé et réussi à joindre Romain (Saint-Brieuc), qui m’a confirmé prendre le dossier en charge et me tenir informé. Le lendemain (02/09), j’ai reçu une facture majorée d’un jour, avec une heure de retour indiquée au 01/09/2026 à 16h23. J’ai immédiatement envoyé un email avec les pièces justificatives prouvant que le véhicule avait bien été restitué dans les délais. Le 03/09, j’ai rappelé pour connaître l’état d’avancement. Pauline m’a indiqué que le dossier avait été traité et que je serais remboursé par le service concerné. Vous comprendrez que cette location ne s’est pas déroulée dans les meilleures conditions. J’aurais apprécié un suivi téléphonique proactif de votre part, ce qui n’a pas eu lieu. Il n’aurait pas dû m’incomber d’effectuer moi-même ces vérifications et ces appels.

03/09/2026 15:08:35

Annick PLOUX-MEJEAN

Agence dynamique et à l'écoute

24/08/2026 14:40:46

KARYNE LE BRAS

Très bon accueil, bons conseils

19/08/2026 08:34:18

CHRISTIANE MASSON

une écoute et de la disponibilité inhabituels merci

15/08/2026 22:05:37

BEATRICE VIRON

rapide et agréable

13/08/2026 22:16:28