Europcar France vient d’être élu "Service Client de l’année" dans la catégorie « Location de Véhicules ».
Ce concours a pour objectif de tester la qualité de la relation client à distance par le biais de 215 tests clients mystères (appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux), réalisés par des consommateurs.
Avec une note moyenne de 13.87/20, les clients mystères ont mis en avant nos points forts suivants : « Conseillers professionnels, à l’écoute et accueillants ».
*Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2013 sur le principe du client mystère au moyen
de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.