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Poste : Un(e) responsable Clientèle
Date de publication : 27/11/2018
Emplacement : Brest
Description :

Europcar en Bretagne, leader de la location de voitures et d'utilitaires sur la Bretagne, ce sont 25 agences implantées sur la région (centres villes, aéroports, gares), 70 collaborateurs permanents, dont 40 chargés de clientèles et préparateurs, 1000 véhicules de tourismes et plus de 350 véhicules utilitaires (avec galerie, attache remorque), des produits différenciés : la courte, mais aussi la moyenne durée (Supérieur à 6 mois).

Nous recrutons pour nos agences de Brest, un(e) Responsable Clientèle en CDD.

Durée du contrat: Jusque fin 2019 (13/14 mois).

Outre l’accueil de la clientèle au sein de nos agences (face à face et téléphonique), vous contribuez à sa satisfaction en la conseillant dans la conclusion des contrats de location.

Vos missions s’articulent ainsi :

  • Proposition de la meilleure prestation possible en fonction du besoin du client
  • Ventes de produits et services complémentaires
  • Conseil sur les assurances et produits en réponse aux attentes et besoins du client
  • Élaboration/enregistrement et contrôle des contrats de location selon les procédures
  • Suivi des contrats de location
  • Conseil et orientation du client en cours de location
  • Traitement des réclamations clients
  • Fidélisation de la clientèle et développement du CA
  • Suivi administratif de l’agence : rapports sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, saisie des points sur l’état de la flotte, mis à jour des dossiers de déclarations d’accidents
  • Interface avec différents départements (Distribution, comptabilité, relation clientèle...)

Ce descriptif étant non exhaustif, vous pourrez être amené(e) à prendre en charge d’autres missions selon les besoins de l’agence et de l’activité.

PROFIL :

Attaché(e) à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous aimez et savez vendre !

 Vous êtes organisé(e), faites preuve de rigueur et de sérieux et avez l'esprit d'équipe.

Vous possédez une première expérience en commerce ou services, et avez une formation vente ou tourisme de type Bac +2.

Réactivité, disponibilité et sens du service seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.

Vous devez maîtriser l'outil informatique. La détention du permis B est obligatoire.

La maîtrise de l'anglais est nécessaire.

Astreintes et travail le samedi par roulement

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Adressez-nous votre CV et votre lettre de motivation, et nous nous rencontrerons rapidement !

Email : recrutement@europcar-bretagne.fr

A PROPOS

Bienvenue chez Europcar, spécialiste de la location de voitures et véhicules utilitaires. Fort de nos 60 ans d’expérience dans la location de véhicules, Europcar vous propose une qualité de service incomparable. Réservez votre véhicule de location en ligne dès maintenant !

A PROPOS

Bienvenue chez Europcar, spécialiste de la location de voitures et véhicules utilitaires. Fort de nos 60 ans d’expérience dans la location de véhicules, Europcar vous propose une qualité de service incomparable. Réservez votre véhicule de location en ligne dès maintenant !

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